환불·교환정책

1. 청약철회 (단순 변심)

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 기간 내에 청약을 철회할 수 있습니다.

• 재화를 공급받은 날(수령일)로부터 7일 이내
• 다만, 재화 공급이 늦게 이루어진 경우 재화를 공급받은 날부터 7일

왕복 배송비는 이용자 부담이며, 결제 시 사용한 동일 수단으로 환불됩니다.

청약철회 기간(수령일로부터 7일)이 지난 후의 단순 변심에 의한 취소·반품·교환 신청에 대해서는 판매자가 이를 거절할 수 있습니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 이용자에게 책임 있는 사유로 보아 청약철회가 제한됩니다.

1. 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
5. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이에 준하는 재화 등(맞춤 제작 상품 등)

3. 하자·오배송으로 인한 반품·교환

공급받은 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 다음 기간 내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.

• 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내
• 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날 포함)로부터 30일 이내

이 경우 왕복 배송비는 회사(판매자)가 부담합니다.

4. 배송비 부담 및 무료배송 혜택의 회수

• 단순 변심에 의한 청약철회의 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담하며, 상품 하자·오배송 등 판매자 책임 사유의 경우 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 무료배송 혜택을 적용받은 주문(예: 5만원 이상 구매 시 무료배송)에서 환불·부분 환불로 인해 남은 주문 금액이 무료배송 기준에 미달하게 되는 경우, 당초 면제되었던 배송비(3,000원)가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
• 주문 전체를 단순 변심으로 환불하는 경우에도, 무료배송 혜택으로 면제되었던 발송 배송비 및 반품(회수) 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

5. 환불 신청 사유 및 증빙

• 환불(취소·반품·교환) 신청 시 단순 변심, 주문 실수, 상품 불량/하자, 상품 파손/훼손, 오배송, 구성품 누락, 상품 정보 상이 등 신청 사유를 선택하고 상세 내용을 기재해야 합니다.
• 상품 불량·파손·오배송 등 판매자 책임 사유를 주장하는 경우, 사진 또는 동영상 등 증빙 자료의 제출을 요청할 수 있으며, 증빙이 제출되지 않거나 허위로 확인되는 경우 단순 변심으로 처리되거나 신청이 거절될 수 있습니다.
• 제출된 증빙 자료와 신청 내용은 환불 처리 및 분쟁 해결 목적으로 판매자와 회사 (운영자)가 열람할 수 있습니다.

6. 환불 처리 절차

1. 이용자가 마이페이지 또는 1:1 문의를 통해 환불을 신청합니다.
2. 판매자 또는 회사가 신청 사유와 상품 상태를 확인합니다.
3. 승인 시, 결제 수단별 환불 절차에 따라 환불이 진행됩니다.
4. 회사는 청약철회 등을 통지받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.
5. 반품의 경우 상품 회수 및 검수 완료 후 환불이 확정되며, 검수 결과 청약철회 제한 사유(제2조)가 확인되면 환불이 거절될 수 있습니다.

7. 결제 수단별 환불 소요 기간

8. 적립금·쿠폰의 환불

• 주문에 사용한 적립금(포인트)은 환불 처리 시 사용 전 잔액으로 자동 복구됩니다.
• 주문에 사용한 쿠폰은 환불 처리 시 사용 가능 상태로 복구됩니다. 단, 복구 시점에 이미 만료된 쿠폰은 복구되지 않습니다.
• 이벤트로 지급된 적립금·쿠폰의 환불 정책은 해당 이벤트 페이지의 안내를 따릅니다.

9. 부분 환불

하나의 주문에 포함된 일부 상품만 반품·취소하는 경우, 해당 상품의 결제 금액만큼 부분 환불이 진행됩니다. 무료배송 조건이 부분 환불로 인해 미충족되는 경우 제4조에 따라 배송비(3,000원)가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

10. 통신판매중개자 책임

회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자(판매자·이용자) 사이의 거래에 관해 책임을 지지 않으나, 다음 각 호의 경우 회사가 직접 책임을 분담합니다.

• 회사의 시스템 오류 또는 검수 미흡으로 인한 손해
• 법령에서 회사의 책임을 정한 경우

11. 분쟁 해결

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관련 법령을 따르며, 분쟁 발생 시 한국소비자원 또는 관할 지방법원의 조정·소송 절차를 통해 해결합니다.

• 한국소비자원 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)

12. 정책 시행일

본 정책은 2026년 5월 25일부터 시행됩니다. (2026년 6월 12일 개정 — 배송비 차감·증빙 조항 신설)